经济观察网记者任晓宁8月13日凌晨，杭州市公安局西湖区分局发布通报：“8月12日中午，某外卖平台一男性外卖骑手王某某在我区西溪世纪中心园区送外卖过程中将栏杆踩歪，被园区保安拦下，该外卖员因担心影响其他订单派送遂下跪，后引发现场人员聚集。属地派出所接警后立即出警赴现场处置，对涉事人员依法开展调查，后续将依据调查情况依法处理。”

8月12日下午，多组外卖骑手围堵西溪世纪中心园区的视频在社交媒体上流传。视频显示，多位身穿外卖工服的人在园区大喊“道歉”，有人情绪激动，还有人躺在地上。有外卖骑手在视频中称，园区保安拔了涉事外卖骑手的钥匙，还要罚该外卖骑手200元。

涉事外卖骑手来自美团外卖。美团就此事向经济观察网回应，对于骑手可能遭遇的不公正对待问题，将一管到底，并根据骑手诉求配合相关部门调查，切实维护骑手合法权益。

美团方面称，冲突发生后，美团已派遣专员前往现场协助骑手处理冲突，并为其向物业支付了围栏维修费用。目前，相关骑手已安全返回。

昨天，社交媒体上还出现了“在现场的外卖骑手被集体封号”的传言。对此美团回应称，在事件全程，美团未对任何骑手采取封号、限制接单等不利于骑手的负面举措。针对制造、传播谣言的账号及背后推手，美团已采取法律措施。

外卖骑手与保安的矛盾并不新鲜，此前也有过骑手无法进入商场、小区大门的事件。对此，美团方面表示，将采取三项举措进一步保障骑手权益：一是完善骑手权益保护团队，通过骑手专线方式提供安全保障和法律支持；二是与各地社区、物业公司主动沟通，探索多方共赢建设更多骑手友好社区；三是协同社会各方，优化骑手配送的安全及意外事件应对保障，在维护骑手正当权益的同时，为用户提供确定、及时的外卖服务。